Salesforce Layoffs 2025: Salesforce ने 4,000 कर्मचारियों की छंटनी की। CEO Marc Benioff ने बताया कैसे AI ने कस्टमर सपोर्ट में इंसानों की जगह ली।
Salesforce Layoffs News :
अमेरिका की मशहूर क्लाउड सॉफ्टवेयर कंपनी Salesforce ने हाल ही में करीब 4,000 कस्टमर सपोर्ट कर्मचारियों की छंटनी की है। कंपनी ने अपनी सपोर्ट टीम को 9,000 से घटाकर सिर्फ 5,000 कर दिया है। इसका कारण है कंपनी का तेजी से Artificial Intelligence ऑटोमेशन की ओर बढ़ना।
Marc Benioff का बड़ा बयान
Salesforce के CEO Marc Benioff ने यूट्यूब चैनल The Logan Bartlett Show पर इंटरव्यू में बताया कि अब Salesforce में लगभग 50% कस्टमर सर्विस बातचीत AI के जरिए संभाली जा रही है, जबकि बाकी काम कर्मचारी कर रहे हैं।
Marc Benioff कहा,“मैंने अपनी सपोर्ट टीम को 9,000 से घटाकर 5,000 कर दिया है क्योंकि अब मुझे इतने लोगों की ज़रूरत नहीं है। हमारी AI एजेंट सेल्स टीम हर उस ग्राहक को जवाब दे रही है जिसने हमसे कभी संपर्क किया है।”
Why Salesforce Layoffs?
Marc Benioff ने समझाया कि Salesforce को पहले लाखों क्लाइंट्स को जवाब देने में मुश्किल होती था। पिछले 26 सालों में 100 मिलियन से ज्यादा लीड्स ऐसी थीं जिनसे कंपनी संपर्क नहीं कर पाई। अब AI एजेंट की मदद से हर ग्राहक तक पहुँचना आसान हो गया है।
Marc Benioff ने Tesla से तुलना किया है।
बेनिओफ ने Tesla का उदाहरण देते हुए कहा कि जैसे इलेक्ट्रिक कार कभी-कभी सेल्फ-ड्राइविंग मोड में जाती है और ज़रूरत पड़ने पर इंसान ड्राइविंग संभाल लेता है, वैसे ही Salesforce में भी AI और इंसान मिलकर Customer Support को आगे बढ़ा रहे हैं।
क्या इंसानों की ज़रूरत खत्म हो जाएगी?
CEO ने माना कि AI कई काम संभाल रहा है, लेकिन अभी भी कई ऐसे टास्क हैं जिन्हें इंसान ही बेहतर कर सकते हैं। यानी AI इंसानों की जगह पूरी तरह नहीं ले रहा, बल्कि उनके साथ मिलकर काम कर रहा है।
AI से कंपनियों का भविष्य
AI अपनाने को लेकर Nvidia के CEO Jensen Huang ने भी कहा था कि जब कंपनियाँ AI से प्रोडक्टिव होती हैं, तो इससे या तो उनकी कमाई बढ़ती है या ग्रोथ तेज होती है। ऐसे में हर कंपनी Layoffs नहीं करेगी, बल्कि कई जगह AI नए रोजगार भी ला सकता है।
